Иногда мелочи, о которых мы говорим, оставляют длительное положительное впечатление. К примеру, начальник сообщил плохие новости о проекте, а Вы нашли идеальное решение проблемы, чтобы смягчить удар. Или Вы победили сложного клиента, просто правильно ответив на его электронное сообщение.

Противоположная ситуация тоже имеет место быть. Когда Вы пользуетесь определенным языком на работе, чтобы выразить свое недовольство по поводу возникновения неизбежных проблем, Вы можете невольно произвести впечатление плохого сотрудника, который не умеет работать в коллективе или справляться с конфликтами, даже если Ваша точка зрения вполне обоснована. А такую репутацию сложно изменить. Какой язык оказывает такое негативное влияние? Представляю Вашему вниманию семь фраз, которые ни в коем случае не нужно произносить на работе.   

1. “Я не могу с ней работать”

Все люди работают по-разному, и столкновения неизбежны. Может быть, один коллега не здоровается по утрам, другой все время перебивает Вас на заседаниях. К счастью, нам необязательно быть лучшими друзьями с теми, кто работает в той же организации. Но Вы должны уметь сотрудничать с ними.

Вместо того, чтобы жаловаться и выставлять себя в плохом свете, сосредоточьтесь на улучшении взаимоотношений. Сядьте и поговорите с этим человеком с глазу на глаз. Спросите, что Вы можете сделать, чтобы ему было легче работать. Результаты могут превзойти все Ваши ожидания, и у Вас появится новый союзник.  

А если этого не случится, и успех Вашего проекта или Ваша репутация будут под ударом, у Вас не будет другого выбора, как только обратиться за помощью к своему начальнику. Однако нужно тщательно выбирать слова. Фразы о коллеге должны быть дипломатичными, конструктивными и начинаться со слов: «Мне кажется». Снова и снова повторяйте, что Вы пришли к нему, потому что хотите успешно завершить проект, и Вас беспокоит обстановка в коллективе.

2. “Я не могу это сделать”

Вместо того, чтобы говорить своему начальнику, что Вы не можете что-то сделать, поскольку у Вас очень много работы (из-за чего он может подумать, что на Вас нельзя положиться), подробно расскажите о своих делах и попросите его помочь расставить приоритеты. Например, можно сказать, что Вы бы с удовольствием помогли с подготовкой презентации для клиентов, но на данный момент Вы уже работаете над ежемесячным отчетом. Что Вам следует выполнить в первую очередь?  

Данная стратегия также работает с такими непозволительными фразами, как «У меня нет времени». Вы также не должны говорить, что не можете что-то сделать по причине отсутствия знаний или опыта.  Вместо этого, подойдите к коллеге, которому доверяете, и попросите его продемонстрировать, как нужно выполнять задание. Тем самым Вы покажете, что готовы самостоятельно выполнить задание, но Вам нужна небольшая помощь.

3. “Это не сработает”

Эти слова в контексте заседания, на котором все сотрудники пытаются найти решение той или иной проблемы, помешают продуктивному разговору с коллегами, и Вы будете выглядеть так, будто у Вас неважная психологическая установка. Даже если Вы действительно убеждены, что та или иная идея плоха, сосредоточьтесь на том, чтобы Ваш ответ был конструктивным, а не негативным. К примеру, Вы можете построить фразу следующим образом: «Данный подход имеет право на существование, но мы наверняка столкнемся с определенными трудностями».

Не забывайте о миссии своего коллектива и организации в целом и предлагайте альтернативные варианты решения проблемы, что покажет Вашу готовность и желание внести ценный вклад в компанию. Также следите за языком своего тела. Например, если Вы будете закатывать глаза, вздыхать, ухмыляться, это равносильно фразе: «Данный метод не сработает».

4. “Но такой-то получил...”

Если Вы росли со старшими братьями или сестрами, Вы наверняка помните, как подходили к родителям и говорили: «Почему вы не покупаете мне машину? Сестре купили, когда ей исполнилось 16»! На работе может оказаться так, что Вашему коллеге предоставят что-то особенное, будь то премия, проект, который хотели взять Вы, или более гибкий график. Если Вы будете хныкать по этому поводу, Вы ничего не добьетесь.

Невозможно знать детали каждой ситуации, поэтому всегда нужно говорить только о своем опыте и потребностях. Нужно конкретно говорить о том, что Вам нужно и почему Вы должны это получить, не упоминая других людей (и не используя такие фразы, как «Это нечестно!»). И прежде чем идти к начальнику, постарайтесь самостоятельно найти решение причинам своих огорчений.

5. “Угадай, что я слышал?”

Распространение сплетен на работе – очень веселое занятие, от которого практически невозможно удержаться, особенно когда Вам скучно. Вы можете слушать все, что хотите, но воздержитесь от высказываний, которые могут поставить под угрозу чью-то репутацию. Провокационные истории распространяются со скоростью пожара, и если Вы будете источником подобных историй, это может нанести непоправимый вред Вашей карьере. И даже если эти слухи кажутся безобидными, Вы рискуете прославиться человеком, который не может удержаться от обсуждения других людей или распространения слухов, которые впоследствии оказываются ложными.   

6. “Это не моя вина”

Вы наверняка уже знаете, что данная фраза недопустима на рабочем месте, но когда Вас обвиняют в совершении той или иной ошибки, очень легко занять оборонительную позицию. В конце концов, Вы не хотите навредить своей карьере, особенно когда Вы не имеете никакого отношения к возникшей проблеме. Я допустил подобную ошибку в начале своей карьере, и это не принесло никакой пользы. Никогда не забуду, как начальник тогда сказал мне: «Не будем тратить время на пустую болтовню. Вам нужно это исправить». Именно в тот момент я понял, что принятие ответственности отличает успешных работников от неудачников.

Вместо того, чтобы найти виноватого, сосредоточьтесь на поиске решений. Помогите своему начальнику понять, как можно исправить ситуацию, чтобы ее последствия не нанесли еще больший вред. А если Вы причастны к случившемуся, покажите, что Вы извлекли из этого урок и в следующий раз поступите по-другому.

7. “На моей прошлой работе”

Ничто так не раздражает людей, как новичок, который неустанно повторяет: «А в моей прошлой компании мы делали так-то». Когда данная фраза вылетит из Вашего рта во второй раз, люди начнут думать о том, что если в Вашей прошлой компании все так хорошо, может стоит туда вернуться. А Вам меньше всего хотелось бы такого. Чтобы не испортить себе репутацию, используйте первые проекты как возможность понаблюдать, каким образом выполняют ту или иную работу в Вашей новой компании. И совсем скоро Вы найдете свое место под солнцем.